Saludos a todos en @beentrepreneur, siempre muy agradecida de nutrirme de conocimientos y experiencias con todos los miembros de la comunidad.
Es muy interesante el tema que propone @miriannalis Nos sirve para tomar conciencia en la importancia de atenuar los efectos que produce en el cliente, un servicio deficiente o con mala calidad.
En primer término hay que tratar de que no suceda, pero si se da, hay que darle la cara, aceptarlo y ponerle también corazón y mente para compensar al cliente y llevarlo al convencimiento que esa situación no se volverá a repetir.
No bastan las palabras ni miles de disculpas, se debe hacer sentir satisfecha a esa persona que es nuestro cliente y a la cual incomodamos.
En este punto no puedes pensar en el costo que incurras, por eso es de aplaudir la actitud de la dueña de la peluquería que nos refiere @miriannalis
Que no nos quepa dudas que un cliente inconforme es la peor promoción que pueda tener un negocio, ya que tiene un efecto multiplicador y afecta a más corto plazo al negocio, que toda la promoción positiva que pudieras hacer.
Y es que puedes no resultar creíble y la desconfianza entre la clientela se expande y hace que vayan a buscar estas a otro negocio.
De manera que ante cualquier error debes de actuar siempre en función del cliente.
Aquí me detengo y quiero compartir una anécdota que me acaba de suceder y no se trató de problemas de calidad del servicio, sino que hubo un fallo de comunicación 📣.
Sencillamente, acudí al salón de peluquería que llevé a mi sobrina 2 meses atrás, ellos cuentan con una página web y las citas se hacen por wasap.
Cuando llegue, que fui a pagar no era lo que tenía la web, el cambio lo hicieron el fin de semana, lo publicaron, pero al parecer dado los problemas de conexión, electricidad, u otro, no se había recogido y ellos estaban ajenos.
Enseguida llamaron a la dueña, quien determinó que los precios se mantendrían para todos los que habían realizado la cita antes de que determinaran el cambio de precios y además propuso anunciar en sus plataformas el cambio por un periodo de una semana.
Por supuesto que esto implicaría un costo para el negocio, pues los productos que estaban utilizando eran mucho más costosos y esa fue la razón del cambio de precios, las fichas de costo variaron.
Sin embargo, fue muy inteligente su actitud, fue una señal de consideración y respeto a sus clientes, quienes no solo reciben el servicio de peluquería, sino también compran sus productos y consumen en la cafetería del negocio.
Necesitamos ser muy cuidadosos con los productos y servicios que ofertamos, si cometemos alguna equivocación de forma rápida hay que solucionarlo, ser empáticos con nuestros clientes y transmitirle confianza en que no sucederá más y que haremos todo lo que esté en nuestras manos por compensarlos, enmendar el error y que se sientan complacidos con nuestra actuación a pesar del inconveniente causado.
El cliente es la razón de nuestro trabajo, de su aceptación depende la prosperidad de nuestro negocio.
Las imágenes son propias.
Utilicé el Traductor DeepL.
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Greetings to everyone at @beentrepreneur, always very grateful to nourish myself with knowledge and experiences with all the members of the community.
The topic proposed by @miriannalis is interesting. It helps us to raise awareness of the importance of mitigating the effects that poor or low-quality service has on the customer.
First of all, we must try not to let it happen, but if it does, we must face it, accept it and also put heart and mind to compensate the customer and convince him that this situation will not happen again.
Words and thousands of apologies are not enough, you must make that person who is our client and whom we bothered feel satisfied.
At this point, you can't think about the cost you'll incur, which is why the attitude of the hairdresser's owner, as reported by @miriannalis, is commendable.
Let there be no doubt that a dissatisfied customer is the worst promotion a business can have, since it has a multiplying effect and affects the business in the short term more than all the positive promotion you could do.
And you may not be credible and distrust among customers spreads and makes them go to look for these to another business.
So, in case of any mistake, you must always act according to the client.
I stop and I want to share an anecdote that just happened to me and it was not about service quality problems, but there was a communication failure 📣.
I simply went to the hair salon I took my niece 2 months ago, they have a website and appointments are made by wasap.
When I arrived, that I went to pay was not what the website had, the change was made on the weekend, they posted it, but apparently given the connection problems, electricity, or other, it had not been picked up and they were oblivious.
They immediately called the owner, who determined that the prices would be maintained for all those who had made the appointment before they determined the price change and further proposed to advertise on their platforms the change for a period of one week.
Of course this would imply a cost for the business, as the products they were using were much more expensive and that was the reason for the price change, the cost cards varied.
However, her attitude was very intelligent, it was a sign of consideration and respect to her clients, who not only receive the hairdressing service, but also buy her products and consume in the cafeteria of the business.
We need to be very careful with the products and servic es we offer, if we make a mistake quickly we must fix it, be empathetic with our customers and convey confidence that it will not happen agai
n and that we will do everything in our power to compensate them, correct the mistake and make them feel pleased with our performance despite the inconvenience caused.
The customer is the reason for our work; the prosperity of our business depends on their acceptance.
The images are my own.
I used the DeepL Translator.