上图是公司给的女神节礼物，下文和这图无关，哈……
今天发现早餐午餐晚餐都少了一份，但我的报餐没错，饭堂出餐数过几遍也没错，就是不知问题出在哪里……
现场的领导认为是有坐席没报餐拿了饭，让我叫现场班长通知坐席谁拿了今晚之内自己报告，不然明天他查监控发现的话就要处罚。但我觉得坐席不会这么做的，大家都知道每人只有一份，他们还是很遵守纪律的……
所以我并没有急着把这个命令发出去，而是仔细回想分析，看看到底是哪里有机会出问题，忽然想到问题应该是出在司机的饭餐上……最终证实是司机自己向饭堂报了餐，饭堂忘了他的那份，但司机不知道，把我们的餐拿了……
因为一而再，再而三地发生，所以领导认为是人有心为之；而我亦因为同一个原因，认为这是某个环节的无心之失。这也许就是业务管理和行政管理的思维角度的差别吧……他们只想直接快速高效的解决问题，而我则希望在影响最小的情况下解决问题。一线坐席是我们最重要的，也是最难管理的团体，假如我一开始就先从他们开始查，就算到最后知道不是他们的问题，但还是会造成不良的影响，他们会觉得公司对他们不信任、不尊重……
人之初性本善，还是人之初性本恶，一直都在争论着，而我大概更相信性本善，更容易相信人吧……尽管在相信人这方面吃过亏，但我仍然觉得，这个世界上还是有很多好人的……或许从性本恶出发制定制度，从性本善来执行……？
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