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### ¿Que son los chatbots? * Es software basado en inteligencia artificial, que tiene la capacidad de dialogar con una persona , dándole respuestas automáticas a su dudas o problemas. * Se está haciendo común el uso de esta herramienta de atención al cliente en las empresas que quieren tener una mejor relación con sus clientes y conocer de primera mano los problemas más comunes que se dan, con esto las empresas pueden rediseñar sus campañas de marketing enfocándose en resolver estos problemas más comunes. ### ¿Cómo realmente funcionan? Funcionan de manera muy sencilla, se los programa para que puedan responder a las consultas más comunes que se presentan en día a día y puedan dar una respuesta adecuada a cada consulta. existen varios tipos de chatbots: #### Los que funcionan atraves de la inteligencia artificial.- Esto son mucho más sofisticados ya que responde de acuerdo al lenguaje que se esté usando , este tipo de chatbots consigue aprender de la interacción que ha mantenido con diversas personas, son de mucha ayuda con poca programación. #### Los que son programados en base a comandos definidos por la empresa Son bastante limitados y no aplican Inteligencia artificial. ### Ventajas de usar chatbots.- * Fácil de usar.- normalmente constan de interfaz muy intuitiva y fácil de aprender. * Rapidez.- son muy livianos en cuanto al tamaño de sus algoritmos por lo que las respuestas son rápidas. * Alta eficacia.- responde de manera precisa y concreta a las preguntas realizadas. * Empatizar con el cliente.- el cliente se siente atendido dando mayor empatía de la marca con el cliente.